本篇文章给大家谈谈电话销售暖场，以及电话销售暖场活动方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、与客户沟通的说话技巧
• 2、三步让关系从陌生到信任
• 3、房地产暖场活动的目的是什么
• 4、主动打电话求职语术大全
• 5、外贸电话沟通说点啥

与客户沟通的说话技巧

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往都需要掌握一定的销售技巧。下面我整理了与客户沟通的说话技巧，希望能够帮助到大家！

与客户沟通的说话技巧 篇1

第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

结语

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：

使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

与客户沟通的说话技巧 篇2

（一）在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（二）在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

（三）在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

（四）在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

（五）在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

（六）在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

（七）在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

与客户沟通的说话技巧 篇3

关于沟通的一些前提条件：

1、有效地表达自己的信息。

2、建立和谐的气氛：和谐气氛使双方感到案例而无需要启动自己的.保护机制（本能的防卫心态），在这个状态下，脑里的前额叶的理性中心（掌管分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致的双方沟通效果。（所以在很多拜访中，良好的破冰、暖场、寒暄等是有必要的，直奔主题往往达不到期望的效果）

3、给别人一些空间：一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。我们可以提出邀请的手，但无法勉强对方接受。

4、学会倾听。

沟通中的语言技巧：

1、学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白，例如“你是说……”“你刚才说……”等，可以使对方觉得你在乎他所说的话，你很想准确地明白他的意思，也可以给自己一些时间去做出更好的构思或者回答。

2、学会感性回应，把对方的话加上自己的感受再说出，如果对方接受，他也会与你分享他的感受。

3、学会假借，把相对他说的话化为另一个人的故事，可以用“我有个朋友……”“听说有一个人……”等，这样会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。

4、学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向，附和对方说话的技巧即可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。

5、学会隐喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思，适当和巧妙地运用隐喻，会使对方在意识一无所知的情况下，潜意识得到重要的启示，整个谈话也将由此显得妙趣横生、回味悠长。

沟通中要注意的问题：

1、“没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。

2、希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先做出一些改变。

3、人是习惯性的动物，总是喜欢没用旧的方法，坚持用旧的无效方法与人沟通，是完全没有意义地在浪费精力。

4、发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。

5、任何两个人之间，既有沟通的需要，便一定有共同信念、共同价值的存在。

6、身份定位对沟通很重要。

7、沟通中不能“强人所难”，我们不能凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，而且强逼他接受。

8、沟通方式不能一成不变。

沟通中不得不知的人性：

1、人是利己的，源于生存和安全本能。

2、人是感性的，感性源于动物生存的本能冲动。

3、人是习惯性的，不愿意改变，因为变化带来未知，未知就有风险。

4、人是孤独的，因为人是群居动物，内心深处希望被理解、认可和尊重。

三步让关系从陌生到信任

题记：

所有的成交都来自于信任

人是社会关系的总和，长期的固定关系是产生人情和面子的基础

销售员第一次站在客户面前，客户心里往往浮现六大疑问：

1、你谁呀

2、你要跟我说什么

3、你说的跟我有什么关系

4、我凭什么相信你

5、我为什么选择你

6、我干什么要现在买

解决这六个问题，需要先从关系入手。

本章节包括以下内容

1、人与人之间的关系类别

2、三步让客户从熟悉到信任

3、客户关系的维护与管理

一、 人与人之间的关系类别

销售员搞关系，还有出名的三板斧，就是吃饭K歌和桑拿，这在过去的销售工作中屡试不爽，毕竟吃人嘴短拿人手软嘛。但是拉长时间的跨度一看，会发现长期维持联系的人其实并不多。

西方理论有个邓巴数，说人类智力允许拥有稳定社会网络的人数是148人，四舍五入大约是150人，邓巴将这个数定义为“在分开之后再见面时，一眼就能够认出来的人数”西方还有个六度理论说，在任意两个人之间建立关系，最多只需要六个人进行中转。广泛建立的连接关系，意味着我们能找到更多的人，连接关系良好的人拥有更多的影响力，也常常收获更多的奖赏。

在邓巴数的范畴里，还分为强关系和弱关系，长期的固定关系才会变成强关系，才开始产生人情和面子。而销售员与客户之间的关系，短期看产品长期看人品，短期看赠品长期看人情，通常可以分为三类：

1、 功能价值：你对我有用。 这是应该首先建立的关系，通过主动提供服务，帮助客户解决问题来塑造功能价值。这也是最稳固的价值，有时候成交未必要喜欢，对对方说到做到的把握，是很强大的信任——我不赞同你的观点，但是我捍卫你说话的权利。

2 、情感价值：我和你投缘。 这是挖掘客户全生命周期价值必须到达的程度。人与人之间的信任，是一个情感账户，只有多存款才能有收益，存款的行为包括主动了解对方，友善礼貌，遵守承诺，满足对方的期望值，对关系始终忠诚不做两面人，犯错了主动认错道歉，接受对方的建议和批评等反馈。反正，傲慢不近人情，要求对方先了解自己，有友善礼貌，违背承诺，辜负对方的期望，不忠诚和欺骗，抗拒对方的反馈，都是从情感账户礼貌取款的行为，将不断透支彼此的信任。

2、 理想价值：志同与道合。 这是保持客户忠诚度最有力的关系。通过寻找彼此对待产品、服务、需求甚至生活、情感、人生的共同价值观，来维护长期关系。

古人云：以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。

二、三步让客户从熟悉到信任

与客户直接的关系建设，遵循接受你，喜欢你，信任你，依赖你进而离不开你的演变流程，相当于婚姻需要从相遇到相识到相知到相恋到相守的进化。而在销售中，我们需要迅速完成这个过程。在保险的销售中，第一次见面就成交的占70%，第二次见面成交的占23%，剩下的才是以后见面的了，所以，有时候重复拜访其实没什么卵用。

要赢得信任，在接触的整个过程中，都要始终做到1关注客户的细节2留心客户的行为3真诚地帮助客户4保持热情的态度5留心客户周边的人。

第一步 消除戒备靠中性表达

大部分人面对陌生人（销售员）的第一反应都是戒备和提防，对销售员提出的邀约，推荐的第一反应都是拒绝。尤其是做电话销售的伙伴，一分钟内可能被拒绝四次：接通前被拦截，客户看到来电标记为推销的时候挂断，接通后五秒内发现是陌生人挂断，30秒内发现对方说的东西自己不感兴趣挂断。拒绝的理由一般是没有需要，不感兴趣，没有时间，改天再说等等。

要消除戒备有两个挑战：

一是如何应对拒绝 ，通过塑造身份（你是谁-权威身份），拉进关系（你是我的谁-关系纽带），展示利益（你能给我带来什么-增加收入或减少损失）来实现。

二是如何激发兴趣 ，通过提问引发思考，适当夸张展示优点，保留悬念制造紧张来实现。

在沟通策略上，注意以下细节：

1、称呼上使用客户的名字

2、沟通中礼貌说请和谢谢

3、对客户的需求表达兴趣

4、对客户的感受表示理解

5、为客户提供多种的选择

6、如无法满足要解释原因

在具体的沟通上， 使用“中性表达”的策略 ，消除推销的痕迹，多说

1、您在不在我这里买没关系

2、给你的提供个参考和选择

3、参加活动没有门槛不花钱

4、生意不成也可以做个朋友

初步接触的话题选择：寒暄-切入-收尾-跟进

1 、话题-寒暄阶段。 多聊

1问候式，问候个人、家庭和生意；

2谈论式、谈气象学（天气）、地理学（籍贯）、历史学（经历）、政治学（时事）；

3即兴式，就眼前的场景发挥，风景呀，菜品呀，茶叶呀，摆设呀，手机呀。

话题示例：（快消）

销售员：李老板，最近生意好吗?

客户：托你的福，还过得去。

销售员：最近天气阴雨连绵，你的仓库要注意防潮呀。

客户：嗯，谢谢你的提醒，这不刚好在给货物铺防雨布呢。

销售员：我来帮您一起。

话题-切入阶段。 多聊FROM，也就是家庭（family）、职业(occupation)、娱乐(recreation)、讯息(message)。

话题示例：（银行）

谈家庭和小孩，引向家庭负担，教育基金。

谈行业和工作，引向收入稳定性，理财配置。

谈养生和保健，引向养老和退休规划，保险产品。

谈理财的资讯，引向客户风险属性，投资取向和经验。

话题-收尾阶段。 初次接触，忌交浅言深。不要一开始就聊私人话题，初次以情感为主，后期以理性互惠为主。所以要适可而止，在初次沟通结束的时候，可以聊FBO，也就是:

反馈（feedback）,了解客户对首次沟通的反馈；

好处（benefit）告知对方下次沟通会带来的价值；

机会（apportunity），留个再次沟通的机会。

话题示例：（汽车）

销售员：您对我今天的介绍满意么（feedback），其实我自己都不满意，比如，你问到有关加速性能的时候，我回答得不是特别好，我回头把资料整理一下，下周提供给您可以么（benefit），我再确认一下您的联系方式是——

如果您在其他地方看到了中意的车，如果信得过我的话，我可以帮您参谋参谋（apportunity），这是我的名片，我再给您写一遍手机号码。

话题-后期跟进。 客户的沟通，第一次如果没有实质性进展，尤其是耐用型的消费品，较少在第一次来访的时候就作出决策，则必须要在初次来访的时候做好记录，结束后对客户进行分类，分为很有希望（聚焦了产品型号）、有希望（有购买力和确定的需求，对我方兴趣很高）、一般（有确定需求，对我方兴趣一般）、无意向（明确拒绝）。对不同类型的客户的采用短信、电话、拜访等不同方式跟进，跟进的话题可选择：

1- 遗留问题： 李先生您好，您上次来访的时候我们的样板房还没开放，今天正式开放，邀请您过来品鉴一下。

2- 帮助客户： 李先生您好，上次您来访的时候谈到想给孩子找一个英语家教，不知道找到人了没有，我看您特别重视这个事，我打电话问了一些朋友，刚好有一个同学，英语专业毕业，脾气也很好，我给您引荐一下。

3- 最新资讯： 李先生您好，上次您来访的时候说起您平时有做股票的投资，我找我们集团下属的证券公司的专家，要了一些最新的大盘分析的资料，给您做个参考。

4- 日常闲聊： 李先生您好，上次您来访的时候，也没时间细聊，后来您宝宝不舒服您就先回了，现在宝宝好点了吗。

第二步 获取好感靠五好原则

获取客户好感需要复习一下前文说的影响力原理中的喜好和互惠原理，喜好取决于外表、赞美和相似，互惠则需要先付出以获取索取的机会，汇总在一起就是六个好：

1 、好意： 我来找你是有着名正言顺的理由的，有事请教，有事求助，有事感谢，喜事祝贺，恰逢过节，赠送礼物，邀请活动，刚好路过，朋友推荐等等

2 、好看： 去看病，看到医生办公室里一人穿黑丝袜，一人穿白大褂，你会选谁给你看病？肯定是专业的白大褂。人们见面七秒内就会决定第一印象，而这很难更改。所以，外表打扮，需要美丽更需要职业，外貌是第一信任力，颜值是第一生产力。你给客户留下的第一印象中高达95%取决于衣着。因为在大多数情况下，你的衣装遮掩了身体的95%。当你穿着得体，修饰恰当，皮鞋铮亮，看起来非常职业，客户就会无意中认定你是在为一家优秀的公司工作，你在销售非凡的产品或者服务。并且，当你守时，礼貌，准备充分，你就给人留下了积极的印象。这个印象像光圈一样扩展到你做的每件事情上，也扩展到你销售的产品或服务上。

相反，如果销售员凌乱，草率，迟到，客户就会马上认定：所见即所得，他们就会想当然地认为，你的公司是一家三流公司，提供的产品或服务也是很次的东西。

3、 好话： 这个在前面沟通技巧讲过了，迎合、铺垫都是建立关系的重要能力，尤其是初步接触，逢人减岁，逢物加价；生人说特征，熟人说变化。

4 、好像： 寻找与客户直接的共同点，常见的有六同：一起扛过枪（同事），一起同过窗（同学），一起打过球（同好），一起回过乡（同乡），一起分过zang（同业），一起祭过祖（同宗）。

5、 好处： 吃人嘴短，拿人手软。想办法先让客户欠我们一点，或者创造机会先欠客户一点，赢得好感，创造还人情的机会。

案例： 地产

认识一个置业顾问，先后呆过几个项目，做一个高端盘，他学会了茶艺、品酒、打高尔夫。做一个刚需盘，他要给客户孩子做生活老师，各种手工DIY一条龙，还要给客户做家庭调解员、心理咨询师，婆媳矛盾、夫妻分歧，凡是影响卖房子的，通通给你解决。只有客户想不到，没有他做不到的，卖一套房子，能把理财顾问、心理医生、培训老师和生活保姆的活儿全干了。

第三步 赢得信任靠专业提问

彻底赢得客户信任，需要复习消费心理学章节里的影响力六原理之权威和从众，具体方式有三个：

1、展示专业与权威：从公司实力、品牌认证、产品专利、个人资质等方面塑造权威感和专业度。

2、利用实证来从众：用客户的数量，标杆客户的影响力，典型客户与眼前客户的关联性，来说明我方的产品是大家信得过的选择（羊群效应）。

3、提问沟通抓痛点：通过了解客户的背景与现状，问切中要害的痛点问题，来展示专业度，就像医生问诊，通过提问来了解客户情况，对症下药。

关系沟通完整案例：

我们来看看经典的聊天节目《咏乐汇》和《鲁豫有约》的沟通框架是怎样的：

话题示例：《咏乐汇》

1、拿吃的套近乎，拿小二开涮暖场。

2、 聊对方的兴趣爱好、脾气、性格、人员，谈论趣事。

3、吃高兴了，场暖开了，聊事业。聊对方的成绩，从对方起步的不如意开始，聊到成功。

4、拿自己开涮，调节一下气氛。

5、接着还是夸对方的优点，运气好、家庭好、朋友好。

6、把嘉宾优点都研究透，泡在蜜罐子里晕晕乎乎地录完了节目。

话题示例：《鲁豫有约》

1、说过去共处过的事，怀旧，再说正在干的事，手头上的事，聊对方（工作、家庭、脾气、成绩）。

2、看到别人的变化，谈变化。

3、聊起劲儿了，捧人。

4、找一个话题，换一个话题谈。

5、讲经历以往难忘的故事。

6、最后结束谈话的时候展望未来，如果对方有什么新的值得骄傲的事，表示期待和祝愿！

三、关系的维护与管理

客户关系建立了，但没有人希望是一锤子买卖，多数人希望是一辈子买卖，回顾一下业绩公式： 业绩 = 客流量X成交率X客单价X复购率X转介率X毛利率 ，复购和转介是客户关系管理的主要目标，这需要把客户关系从和谐关系到利益关系到人情关系最终到专业关系，我们需要做好四项工作：

一、让客户不好意思走-做好关系维护

在了解客户各项情况下，对客户进行分类分层分群管理，对重点客户推进客户关怀计划:

1、产品售后跟踪，基础服务保证满意。

2、日常情感关怀，多谈感情才会加钱。

3、贵宾定期联系，好朋友要常来常往。

4、举办客户活动，加强链接扩大影响。

要想销售成功，最重要的一点是：多花点时间陪好的客户。虽然只有区区10个字，但概括了全部策略。你在好客户处所花的时间越多，按照概率，你就会完成越多的销售，自己也会获得更大的成功。

二、让客户不方便走-做好客户锁定

第一招是培养使用习惯 ，增强客户的路径依赖。喝惯了白酒的人就不会喜欢洋酒了，抽惯了烤烟型的人，改混合型也会很不习惯。要抓住老公的心得先抓住老公的胃。

第二招是增加产品渗透 ，扩大产品的范围覆盖。一个绑定了房贷车贷物业和学费的银行卡，要注销必然比一张只有几百块活期存款的卡要难上数倍。我们不会为了买一种商品安装一个电商APP，所以无所不包的全品类淘宝仍然是电商一哥。

第三招是使用政策捆绑 ，强制锁定客户的未来。会员的积分兑换让你为了增加积分在指定商场和电商平台购物，话费的套餐如果承诺2年不变则可以白拿手机，或者只有通过指定渠道才能购买你要的型号，这些都是政策的捆绑。

三、让客户不愿意走-提供增值服务

1、客户分级，并熟知各级客户的优惠政策

2、进行临界、达标客户筛选，分户和管户

3、主动进行临界客户提升、达标客户告知

4、给高等级客户意外惊喜，提供个性服务：

1-VIP客服热线

2-绿色购买通道

3-专属产品套餐

案例：知乎的大客户关怀计划

1、拉入知乎大V群，帮助你结识更多知乎名人。

2、定期邮寄各类大小礼品。

3、邀请参加各类知乎线下活动，深度交流。

4、获得各类知乎新产品的优先体验资格。

5、优先获得资助出书，专栏建设辅导等服务。

6、邀请参与社区建设讨论。

7、获得站内内容优先推荐权。

四、把要走的拉回来-客户流失管理

客户有正常的流失率，这个比例一年逼近百分20，应该要引起重视，首先来说一下客户常见的流失原因：

1、不方便：渠道铺设太少，要得到产品和服务太不方便。

2、 不及时：响应速度太慢，等待时间降低客户满意度。

3、不友好：未经训练的销售员给客户负面的购买体验。

4、不专业：产品或者销售员水平，无法切实为客户解决问题。

5、不划算：跟竞争对手相比，产品的回报率太低。

6、不喜欢：主观上就不喜欢品牌、产品甚至是接触的销售员。

7、不守信：作出的承诺没有兑现，严重影响商誉和二次购买。

为了减少流失率，要进行流失管理，在客户流失前、流失中、挽回后三个阶段进行全面建设。

1 、事前预警： 定义客户流失的标准（RFM：最近一次购买、购买频率、平均成交客单价），梳理流失行为高发节点，在客户出现流失征兆的时候进行预警。

2 、事中挽回： 了解客户流失的原因，对客户进行挽回的操作，进行投诉处理，情绪安抚，福利补偿和过失致歉，尽力挽回。

3 、事后补救： 通过客户访谈等方式进行流失原因分析，进而优化客户服务的流程，提升客户响应的速度，提升客户体验的满意，降低流失率。

2021年3月3日陈攀斌修改于《绝对成交-顾问式销售五步法》课后。

房地产暖场活动的目的是什么

我们经常会看到一些楼盘举办一些稀奇古怪的房地产活动，而在活动中不一定是在有目的性的销售产品，如：龙虾节、家电拍卖会、音乐节、酒会、趣味游戏等等。这样就会有不少跨行新晋的小开发商boss觉得太过浪费，心想又不卖产品只是为了效果很有限的宣传太不划算了、浪费，觉得自己在操盘的过程中一定不会这样做。下面是我带来关于房地产活动的目的的内容，希望能让大家有所收获!

房地产暖场活动的目的是什么

1、增加案场人气引财气

任何一种产品均需要人气的铺垫，活动是提升人气的最佳选择，通过活动实现营销是众多高明商家常用的策略营销。这个作用是我们最直观的感受，从易理和科学的角度不难明白有人气即添财气;

2、增加项目的知名度和美誉度

这个作用意义也是我们比较直观的理解，来的人多了会吸引一部分新客户增加知名度，做暖场活动趣味互动赠送礼品抽奖会加深客户对项目的记忆深度，建立或提升对项目的好感即美誉度，吸引潜在客户关注;

3、提升销售案场管理水平

经常举办暖场活动从 人力资源管理 的角度：经常有事做会及时发现一些管理疏漏或不足，让员工保持积极努力工作、勤奋、主动思考的良好状态，不断磨合不断修正从而提升案场管理水平;

4、增加与客户之间的互动

暖场活动的开展必然会让置业顾问经常与准客户电话、短信、洽谈等互动行为，从而拉近与客户之间的聊关系，提升客户忠诚度、品牌认可度;

5、提升产品销售的成交率

常言道“日久见人心”“知己知彼百战不殆”，通过暖场活动的开展，不论是销售氛围、对客户的了解、活动 广告 对客户的认知催眠，都在很大程度上提高了产品销售的成交率。

房地产暖场活动的目的相关知识拓展

六要素

1、互动邀约

房地产暖场活动一定需要具备项目与客户之间的互动性，有互动才有交流沟通，有交流沟通就有记忆有了解;活动开展前对准客户的邀约是必不可少的，他们是这类活动的目标群体，其他参与人员是活动的氛围源泉，各自拥有各自的角色;

2、创意亮点

房地产暖场活动需要具备起创意性和活动亮点，这样我们在邀约准客户和推广的时候才有足够的亮点吸引眼球和吸引他人参与其中，现场活动才会具备较好的氛围。项目才会传递出其良好的形象和热销氛围;

3、礼品赠与

常言道“吃人嘴短、拿人手短”，对参与者的送奖送礼是增加活动的吸引点从而营造氛围，对老客户的赠礼是一种互动和沟通，更多更真实的了解客户需求，即便没有产生购买也会让其参与项目全民营销，成为有力的全民营销主力成员，口碑扩散整个项目;

4、契合项目

所举办的活动主题或调性符合项目的属性为佳，如商业街、SOHO商务办公具备时尚调性，旅游 文化 地产具备休闲养生文化调性，高端住宅具备时尚品质调性;

5、费用经济

房地产暖场活动因为举办频次较高，在费用预算方面要把握适宜，不能超预算，合理的提前规划会节约不少费用且活动效果佳，如提前计划、统一采购大批量礼品奖品、提供产地引进其他业态活动、选择一家战略活动公司，费用范围在2000~3万为宜，全年控制在一定的金额内;

6、规范管理

这类暖场活动的规范管理一是不会减少活动纰漏，暖场活动时间的合理安排，能够发现根本问题所在从而能够及时修正，团队的规范管理也是在一定程度上提高项目美誉度，增加客户对项目的信任度提高项目的公信力。

暖场活动，是指以活动为载体，以营销为目标，通过活动带动人气，吸引目标客户关注，最终达成产品及服务销售的活动形式。所谓房地产暖场活动：意在步入正轨的正常销售周期前中后期，通过举行互动的文娱活动的形式来加深新、老客户对项目的认知，以实现人气、成交的目的。熟话说：“有人气才有财气”另一方面来说，有了人气才能营造热闹的销售氛围。

  楼盘的暖场活动在各大楼盘多在周末举行，开发商会提前向较强的客户邀约至售楼中心，通过一些互动性较强的文娱活动来活跃现场气氛，进而提高楼盘的关注度，对于一般的暖场活动来说，花费小，在处于淡季时，多举行高质量暖场活动，以至于不会出现：“卖房的比看房的多”的局面。

主动打电话求职语术大全

想要更好地求职,找到自己满意的工作,先要从与人的沟通做起。而想要找到工作就要主动出击：给HR打电话！那如何跟HR沟通呢？以下是我整理的主动打电话求职语术大全_打电话求职有哪些需要注意的，以供大家参考。

主动打电话求职语术：

基本流程

您好，请问您是___先生/小姐/老师吗?这里是天公信息科技，我是人事部的___? 对方：是的(继续如下)/不是(我方回答，如：不好意思，是我打错了，打扰了!)请问您现在说话方便吗?

对方：方便。(如不方便，询问方便时间后再联系)

您好，请问申请应聘了我公司__-_岗位?(对方回答是，继续——)请问您现在还有求职意向吗?(对方回答有，继续;没有，打扰了后期有需要再联系)现邀请您参加我们的 面试 ，面试时间是__月__日(也就是明天/后天/星期_)上午__点__分，请问您可以前来吗?

对方：可以/不可以~~~~

(如对方回答可以，则说：)感谢您能前来，我们稍后会给您发一封面试邀请的邮件，里面已注明面试时间、地点等信息，请您查收，请问您的邮箱是__-__(如不方便接收，那麻烦您现在记录一下面试的地址：济南高新区银荷大厦D座3层)。如果有任何疑问，可拨打该电话转__与我们联系，我姓__，谢谢您的接听!

(如对方回答不可以，或面试时间不合适，则询问：)请问您什么时间方便呢?

(如对方回复的时间是在可安排时间范围内，则回答：)好的，我们将为安排该时间面试，请您准时前来;

(如对方回复的时间不在可安排时间范围内，则回答：)很抱歉，如果后期您有意愿，再联系我们

(如对方没有意愿或直接表示不过来的，则回答：)好的，谢谢，欢迎继续关注天公信息，再见!

以上为面试电话通知基本表述，如有其他未相符情况请灵活变通，员电话交流过程中应保持礼貌，语音、语调、语速适中，使用普通话，咬字清晰;确认通话完成后，等对方挂断再挂电话。

有效招聘从电话预约开始

前几天一个从事招聘的朋友向我诉苦，说是提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个，因为提前跟相关部门的领导有过沟通，叫人家把时间空出来参加面试，结果白白的等了一天。最终的结果可想而知，相关部门的抱怨增加，而我那位朋友也被领导狠批一顿。

相信很多从事招聘的朋友都有这样的经历、困惑。我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们自身。电话预约面试是我们最经常用的一种预约 方法 ，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。

下面是我之前在电话预约面试的时候一般采用的话术：

1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?

2、我是某某公司人力资源部，我姓杨，请问你现在说话方便吗?

3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?

4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?

5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐__路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。

6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗?

7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。

整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。

1、一般我都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

3、很多求职者会通过多种 渠道 发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。

4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和-谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的 企业 文化 等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢?

8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。

9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。

我曾请教过我们公司的领导，但最重要的是多练习。人力的沟通电话是企业的一个重要窗口，必须注意。

1、语气和语调。要有暖场的作用。

2、自报家门。询问对方是否方便接听，并简要说明简历来源。

3、企业简介。行业性质、公司亮点、所招岗位等等。

4、主导谈话。事先列出所要了解的内容，并能掌控沟通的方向。

5、约定回访时间，若有必要，可留下自己的联系方式。以邮箱形式发送过去。

6、心态端正。有时会遇到语气生硬的对象，这时，就应控制好自己的情绪，并体现专业性。

总之，表达要清楚、全面、专业素养，相信你会做好，我们共勉。

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外贸电话沟通说点啥

你好。 其实我也经常碰到你这种情况。

我觉得：

1.首先要鼓起勇气，先给自己打打气，自己感觉很有勇气的时候再给客人打。这样不管是自己的语气还是语调都比正常的时候好得多。

2.看下电话类型：

A.手机的话，一般是客户本人接听。那样开始可以寒暄暖场下，然后在进入主题，问下生意怎么样了，报价如何。。后面在道别。

B.办公电话的话，简单寒暄，然后进入主题吧。国外客人都相对比较礼貌的。会听你把话说完。

其实即使我们说不好了，客人也不会介意的，起码，他对我们的印象深了很多。

谢谢哦。

关于电话销售暖场和电话销售暖场活动方案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。