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暴雪中接力奋战58小时,这碧桂园的服务力到底有多硬核?
2021年11月7日至9日,东北出现罕见的特大暴雪、雨雪冰冻、寒潮、大风天气。极端天气下,社会运行骤然承压,各行各业均经受大考。
值得一提的是,面对特大暴雪,碧桂园服务东北区域凭借其专业精神和责任担当,从容应对,在冰雪面前展现了物业服务的“韧性”,堪称房企应对极端天气的服务样本。
58小时坚守,用专业守护温度
11月18日18时,已经下了一天一夜的大雪,彻底改变了海城碧桂园的面貌。灯光映射下,园区银装素裹,美得像北欧童话,但童话背后是残酷的现实。气象监测统计数据显示,海城市此时的降雪量已经超过62毫米(雪深39厘米)。如此巨大的雪量,人难行,车难开,积雪下面是镜子般的冰面,一步一滑是危险的步伐。
按照工作程序,物管领班孙维维、队员冯孝刚开始了这一天的巡查。寒风透骨,雪路难行,二人一边巡视,一边规划雪停后除雪工作的展开路线。18时40分,在409-2-1楼下,他们发现了坐在雪地里的业主金大娘,大娘表情痛苦,
枯坐在这片白茫茫的风雪中。原来,金大娘当天出门买菜,回家时路滑扭伤了脚踝,行动不力,无法上楼。了解这一情况,二人立即将大娘背起,轮换着背到家中……
图:海城碧桂园物管领班孙维维在雪夜中身背业主前行(来源:企业供图)
在碧桂园从事物业工作多年,孙维维对《碧桂园服务管理方案》有着清晰的认识。关于极端天气一项,《方案》中明确规定:对可预见的突发性应急事件(如:台风、暴雨),项目负责人必须在现场进行指挥处理;对于不可预见的突发性应急事件,项目负责人应在10分钟内赶赴现场指挥处理,10分钟内无法赶赴现场的,项目负责人应指定现场负责人代其指挥处理。
孙维维认为,管理制度给出的准确岗位描述和时间划定,极大激发了自上而下的应急联动反应速度。事实上,暴雪来临前,碧桂园服务东北区域已吹响了除雪防寒暖冬行动集结号。暴雪降临后,所有一线物业人员便开启全员除雪模式,连夜奋战不眠不休,对门岗出入口、地库出入口、单元门口、小区主干重点清扫。为了快速清理积雪,物业出动除雪机和铲车作业,人机协作,极大提升了清雪的速度。
数据显示,暴雪期间,碧桂园服务东北区域不间断清雪约58小时,出动约6000人次,铲车约100辆次,救援业主车辆约5000辆次。
图:沈阳碧桂园银河城调动铲车连夜除雪作业(来源:企业供图)
想到一切细节,其实不只是除雪
数据背后,是碧桂园服务人风雪中忙碌的身影。
“管家温馨提示业主家人们,回家减速慢行,看好脚下安全第一,扶起雨刷器避免使用不畅……”极端天气中,首先要保证信息畅通,来自物业管家的信息提示不断出现在碧桂园业主群中,并一对一解答业主急迫的问题,有效避免因信息沟通障碍带来的麻烦。
不等雪停为令,所有一线物业人员第一时间走进风雪,24小时坚守值班,边下边扫,手脚冻得通红,大雪湿了鞋袜,第一时间清扫园区主干道。与此同时,物业人员对园区所有可能出现湿滑的地方进行了实地判断,在醒目位置设置了安全提示牌。
为保护业主车辆免遭暴雪“侵袭”,碧桂园服务各项目提供各种细节关怀服务,帮业主竖雨刷器、加盖遮雪布、用吹雪机清理积雪,协助业主推车,为熄火的车辆电打火。
图:沈阳碧桂园凤凰城物业工作人员救援业主被困车辆(来源:企业供图)
气温骤降,保证供暖质量尤为重要。为提升地热供暖效率,碧桂园服务各项目安排专业工程师傅义务帮业主清理地热过滤网、排气放水。
图:沈阳碧桂园太阳城工程师傅帮业主供暖排气(来源:企业供图)
一些独居的中老年人行动不便,雪后无法下楼买菜,碧桂园服务第一时间沟通需求,为这些老人送菜上门。
雪后,一些建筑屋檐和阳台下会积累出冰溜子,十分危险,物业人员又对所有的危险点位进行了排查,做好清理和安全提示。
……
不难看到,这场暴雪中,碧桂园物业人不止有冲锋在前的勇气,更有统筹全局的科学决策。一位住在沈阳碧桂园太阳城的社区工作人员感慨:“这场大雪,碧桂园把能想到的细节都想到了,没想到的也想到了,这种工作精神值得我们学习。”比如,一个细节是,碧桂园服务人员的积雪清理方法,与社会化除雪很不一样。“因为雪实在太厚,物业人员会先划定标清硬质路面与绿化带之间边界,再开始清理,这样就不会因为清雪而造成对绿化植物的破坏。一些铺砖的路面,物业人员也会加倍小心清理,尽量不使用铁锹铁铲这种锋利的除雪工具。”
更让她念念不忘的一幕是,11月19日早上,当她走到园区门口准备去上班时,收到的是物业雪天里送来的一杯姜茶,园区内外主干路除雪干净,到处是堆雪人的孩子。
图:葫芦岛碧桂园枫璟澜庭物业工作人员为业主送姜茶(来源:企业供图)
极端天气,房企必须面对的大考
丘吉尔说过,永远不要浪费一次危机。危机可以让人类暴露出不足,也可以激发人性的闪光。一场危机过后,所有人都可以对自己生活的周遭环境做重新评估。碧桂园服务东北区域总裁周晓光认为,物业需要回答两个问题:一个是为什么做?一个是如何去做?
在周晓光看来,回答为什么做,就是真正把碧桂园的“家文化”落在实处,像对待家人一样在关键时刻不打折扣不讲条件,真心真意做好每一个暖心的细节,带着家的情怀去为业主服务。
回答如何去做,则考验物业服务的硬实力。2021年以来,极端灾害天气频发,向中国城市的应急能力提出挑战。为此,国家应急管理部已全面开展应急预案的评估修订工作,量化气象预警和应急响应的启动标准,细化实化极端天气防范应对措施。业内人士认为,在这样一个大背景下,各大房企的物业服务有必要及时对标,提升应急预案标准。“物业是家庭和社会的链接,负责提供离社会自然人最近的应急保障,就必须拿出更高的标准,否则会拖累整个社会的应急反应能力。”业内人士表示。
图:沈阳碧桂园银河城清雪后社区恢复正常通行(来源:企业供图)
碧桂园内部提供的一份应急响应清单显示,针对可能出现的紧急状况,如极端天气、火灾、燃气泄漏,碧桂园服务各项目会定期进行实景模拟和场景模拟推演。实景模拟:场地、环境、设备、流程、操练等按照同类事件的实地场所环境还原;场景模拟:通过桌面复盘,程序模拟,室内教课等方式实现。值得一提的是,早在今年入冬之初,碧桂园服务东北地区已在各个项目进行过防雪除雪模拟演练。暴雪一周前,气象部门预测有暴雪可能时,物业部门已开始全面动员,提前布置了人员,并对除雪设备进行了细致检查。
当然,任何进步都不可能一蹴而就,通过持续对业主需求的调研,碧桂园结合不同城市的发展特点,一直在不断调整升级户型、绿化、物业服务水准等关键要素。一场暴雪,碧桂园在雪地上写下了“责任”二字,让我们看到了一家房企的自信与担当。
碧桂园集团的选址理念
碧桂园董事局主席杨国强先生的梦想:15年前,看到城市中心的房子越来越贵,我就有一个梦想,希望找到这样一个地方:有快速路与城市连接,20多分钟就可以到达市中心,风景优美,空气又好,建造一个配套齐全、自成体系的大社区,房价远低于市中心,让每个人都能在这里享受幸福生活。
合理利用荒地
碧桂园模式不断深化清晰,首创“荒地造城”,合理利用荒地、城镇化建设的宝贵探索;打破房地产一线城市高烧困局,率先开创二三四线城市商业蓝海,拉动当地经济,改善区域品质,推动了当地城镇化建设;对一线城市而言,提供了高品质的卫星城镇,拉低房价和居民生活成本,提升幸福感。
城市级配套
碧桂园一直用超前规划的理念建设和运作地产项目,大部分新项目都建造五星级标准酒店、大型商业 中心、学校等综合社区配套,旨在最短时间内给业主提供完整的居住生活解决方案。
建老百姓买得起的好房子
“我们的责任就是希望在中国的城市化的前提下,提供更多物美价廉的房子给老百姓”杨国强这句简单的话,将碧桂园在企业社会责任的内涵显露无遗,也使得碧桂园的开发模式与国家的楼市调控政策更趋一致。
碧桂园合理定价的价格策略不是简单的减法,一方面通过不断丰富附加值来提升产品的居住价值,另一方面通过在建设过程中规模化、系统化、标准化的探索与实践,最大程度的让利于消费者,回报于社会,让更多人实现五星级的居住梦想。
幸福社区文化的倡导者
碧桂园一直为业主及外界所津津乐道。物业管理公司注重指引、帮助业主社团的组建,促使其百花齐放,成为碧桂园社区一道道亮丽的风景线。此外,碧桂园各社区业主用自己的方式践行公益慈善理念,为慈善事业添砖加瓦,让碧桂园大家庭有了更深层次的文化内涵。
蚌埠碧桂园:干湿分离的卫生间才值得拥有!
早晨是卫生间使用的高峰期,卫生间不够用是很多家庭面临的最现实问题。如何解决这个冲突? 蚌埠碧桂园 给出了一个完美的解决方案:干湿分离设计,淋浴、洗漱可同时进行。
什么是干湿分离
干湿分离,主要是指洗手台、浴室分离,(其中干是指洗手台,湿是指浴室)从而保持沐浴之外的场地干燥卫生,维持浴室整体环境的整洁美观。 蚌埠碧桂园 打造干湿分离卫浴空间,将淋浴区与洗手台与坐便区域完全隔开,淋浴区域处在一个完全独立的封闭空间,同时配上玻璃的材质,彰显简约大气。
干湿分离的好处 1 提高安全性
蚌埠碧桂园 干湿分离后的浴室让您洗澡不会因积水而滑到。同时,日常用水可以导电,干湿分离能一定程度上避免产生漏电、触电问题。
2 提高卫浴的使用效率
蚌埠碧桂园 将卫生间进行干湿分离,上洗手间和洗漱就不会产生冲突,这样的格局和分布可以让卫生间的使用更加方便。
3 增加设备的使用寿命
蚌埠碧桂园 卫生间干湿分离可以有效避免水气对卫生间柜体的伤害,长期受水气影响会腐蚀柜体,木制品在水汽的长期作用下也会产生变形、腐败等问题。
4 卫生环保
将洗手台长期放在洗手间里面潮气是非常重的,而且卫生间长期处于潮湿状态,会让卫生间产生细菌以及各种虫类的产生,不卫生。
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