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本文目录一览：

• 1、售楼部物业服务亮点
• 2、物业客服前期销售案场的特色服务
• 3、物业客服管家的亮点服务有哪些？
• 4、物业服务品质提升思路及亮点是什么？
• 5、物业亮点做法有哪些？
• 6、物业服务亮点怎么创新？

售楼部物业服务亮点

1冬天物业案场的暖心的服务亮点：微笑服务。

2：问好服务冬天物业案场的暖心的服务亮点，客户进来“欢迎参观”，“谢谢参观请慢走”，上午好，中午好，下午好”

3：眼光八方，客户到售楼部的时候，第一时间冬天物业案场的暖心的服务亮点了解几个人到场，准备几杯饮品，没有，茶水也行。客户在置业座谈时候，需要加水的时候不是他们叫了再加，而是看到了我们过去去问询是否需要。

4：增加些小创意点心（看案场经费）

5：从业人员站有站相。走路要有标准。

（个人案场的物业模式，仅供参考）

物业客服前期销售案场的特色服务

你好，一、售前阶段

售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题，提高客户购买体验。 二、售中阶段

销售现场进行项目红线内、外不利因素公示，规避风险，彰显企业诚信。 1、红线内的不利因素内容：

·可能引发噪音投诉的； ·可能引发异味投诉的； ·可能引发电磁辐射投诉的；

除上列不利因素外，根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示，包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。

2、设置销售现场（或样板展示区）产品体验区。展示产品“以客户为中心的”的设计理念，表示为客户的需求而不断努力。

a.工法样板间展示； b.设备、型材品牌展示； c.创新管理，细节设计展示等。 三、售后阶段

1、做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题，做好预案处理。 2、协同物业办好业主交房、入住环节。

3、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。

4、做好客户维系工作，保持对业主的持续关注，定期开展客户关怀和客户体验，够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐，换来更高的忠诚度。 5、做好客户满意度调查，传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。

6、规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理。

望采纳，谢谢。

物业客服管家的亮点服务有哪些？

亮点：管家式服务

在杭州、上海，有越来越多的小区物管引进了管家式服务的模式。光听表面，这似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。

小编在参观后感觉，管家式服务相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时，可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系，由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助，或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。

一位物业负责人告诉小编，他们的物业管家一般每人负责几幢别墅类住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。

1、加强空置房的巡查，有时间一周2次的样子，关门窗，检查水电等等，主要是防盗

2、加强对已入住业主的回访，经常串串门啊，走动走动，联络感情，了解业主所需，方便以后做事！

3、加强小区的巡查，比如装修违规情况啊，谁家花盆摆放位置，空调安装以及护栏安装等问题，及时解决问题

4、多“晃悠晃悠”，遇到需要帮助的业主，及时提供帮助，主要是联络感情，

5、对小区业主投诉的问题，注意核实。做到自己心里有底，对于反馈业主以及事情的处理来讲，都是好的！比如有人说什么地方保洁做不好，就管家自己去看看，是不是做到位了，加强对保洁的监督力度，适当的可以自己帮助，以求更高效率的处理投诉，更快速的回复业主。

物业服务品质提升思路及亮点是什么？

亮点是冬天物业案场的暖心的服务亮点：

1、加强员工培训冬天物业案场的暖心的服务亮点，不断提高员工自身综合素质冬天物业案场的暖心的服务亮点，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。

2、做好业主的投诉处理冬天物业案场的暖心的服务亮点，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务。

3、培养 ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟。

商业物业

商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。

办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等，按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。

物业亮点做法有哪些？

1、联合物业企业、驻区单位、楼门长、单元长等各方力量冬天物业案场的暖心的服务亮点，共同商议社区各项事务，共同参加社区治理，建立了“社区红网格”，把具体负责人和联系方式进行公示，便于居民在遇到困难时能够清楚知道和谁联系，真正做到“民有所呼，冬天物业案场的暖心的服务亮点我有所应”。

2、红色物业亮点做法引入社区志愿团队和专业社工，建立“红色物业”学雷锋志愿服务站，充分发挥党员冬天物业案场的暖心的服务亮点的先锋模范作用，同时大力弘扬社区文化，积极培树新文明，树立新风尚，凝聚道德文化力量，不断建设“美丽、和谐、文明”的新型社区。

红色物业亮点做法成效实现资源共享、责任共担、人才共用、问题共解，让社区居民有更多的安全感、获得感和幸福感。

3、有序推进城镇社区建设，健全完善社区（居委会）机构设置，解决综合服务场所及物业经营用房，大力招聘社区工作者，确保社区工作正常运转。选配政治素质好、工作能力强的党组织书记，打造过硬的社区党组织，发挥好社区治理中的核心作用。

扩展资料

物业亮点意义冬天物业案场的暖心的服务亮点：

实施“红色物业”工程，全面加强党对业主委员会和物业服务企业的领导，提升小区治理精细化水平，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

实施“红色物业”工程中，坚持发挥党组织在社区治理中的引领作用，搭建多方沟通平台，在解决物业管理难题、化解物业管理纠纷方面探索出一条有效路径，切实打通社区服务最后“一百米”，让居民生活更便捷、居住更舒适、感受更温馨。

物业服务亮点怎么创新？

1、开展特色活动冬天物业案场的暖心的服务亮点，打造社区文化。在社区活动开展上定位要适当，既要满足大众需求也要满足少数人的爱好，通过开展特色活动吸引更多的业主和住户参与社区互动。如新年联欢会上推出京剧变脸、吐火等节目，社区厨艺大比拼、重阳节中老年人采风活动、趣味运动会、亲子游戏等。

2、开展活动时，精心策划，协调组织，既有互动交流又注重安全防护冬天物业案场的暖心的服务亮点；重大节假日时，在环境布置上下功夫，精心策划并适当投入，既营造了节日氛围，又提升了社区业主、住户的认可度，起到了事半功倍的效果。

3、持续提升社区形象，营造舒适生活环境。在项目管理中，如果能根据小区实际情况，以一定的投入进行整改或创新，提升社区形象，营造更加舒适便捷的生活环境，那将得到业主和住户们的广泛认可。特别是在一些老旧社区中，改造创新显得尤为重要。

物业服务创新的意义

1、只有服务创新，才能形成自己独特的优势 ，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善冬天物业案场的暖心的服务亮点；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。

2、物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。

3、只有不断创新，才能形成自己独特的品牌，随着冬天物业案场的暖心的服务亮点我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物业管理服务新模式，赋予物业管理服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。

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