淘宝如何修改差评？淘宝商家应该如何正确处理差评？戴操作教你如何解决？

做电商的卖家会清楚的知道买家的重要性& amp#039;商品评价在电子商务平台中起着非常重要的作用。毕竟现在大部分电商平台都是用来提高信任度和销量的。每次卖家收到买家& amp#039;对商品的评价，卖家一定要重视。对于赞美，他可以回答：& ampquot谢谢您的支持，欢迎下次再来。& ampquot但是对于那些差评，一定要重视。只要处理得当，问题不大。

一、差评对店铺的影响

1.影响好评率

如果卖家收到中等或差评，会影响店铺的整体好评率，是买家选择卖家的参考因素之一。

2.影响可信度

通常买家给好评是为了给信誉加分，差评则是给店铺减一分。你的差评越多，你的声誉就会一落千丈。

3.影响搜索排名

淘宝& amp#039;标准普尔。quot人气搜索和。quotcan & amp#039;不要与商店分离。#039;优惠利率。一旦差评太多，好评率低肯定会影响搜索排名，导致人气和流量下降，最终导致生意越做越差。

4.差评导致大量广告浪费。

淘宝店主不辞辛苦，花了巨额广告费引流。如果店铺本身情况不好，差评会造成不好的影响，导致没有转化成订单的流量。

第二，找出评价差的原因

1.商品本身。在服装产品中，买家收到货后会发现衣服过大、过小、过小、破旧、色差、异味、起毛、掉色、线头等等，这些都会成为中差评的理由。一般这种情况占到差评的近一半甚至更多。

2.买家主观原因。当商品买回家，试穿后，他们觉得不好，或者他们不& amp#039;搭配不好，或者他们觉得价格不值得，等等。买家会主观臆断商品的问题，导致差评。

3.售后服务。有很多差评是因为店铺售后服务不到位，比如客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，有纠纷退款，问题未解决等。给顾客不好的购物体验。

4.恶意差评。这是所有卖家都不会做的事情。#039;不想遇到，尤其是职业差评师的差评，他们经常会做出与交易无关的差评，并对卖家进行威胁和勒索。

三、如何正确处理差评

1.反应要快。

看到差评，一定要及时处理，而不是收到后几天甚至一周。大多数买家在留下差评后，通常希望得到卖家的回复。如果他们不& amp#039;如果得不到及时的答复，他们可能会认为卖方没有。#039;不关心顾客。#039;的感情。有些买家会在购买前浏览差评，所以你要确保给差评一个合理的解释和回复，以减少买家放弃的可能性。It & amp#039;最好开始监控差评。店铺有差评时，会及时通过短信或旺旺提醒，让差评得到更及时的处理。

2.个性化

在差评下回复，要避免一成不变的模板。因为每个买家的差评原因不同，你要根据不同的情况给出不同的答案，解决问题。大多数情况下，买家会对你的服务态度感到满意，修改差评。当潜在客户看到你的回复，也会激发他们的购买欲望，也能有效提升销量。

提供解决方案

处理差评的最好方法是专门为买家提供解决方案。#039;问题，或者帮助他们解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。如果是由于买方& amp#039;自己的操作失误，商家可以直接给他们建议，或者尽量帮他们解决问题，也可以要求买家退货，甚至让他们直接联系你寻求解决方案。所有这些都表明你关心顾客。#039;购物体验，这也有利于你挖掘潜在客户，也是让你的店铺产品站住脚的好方法

回复差评时对买家表现出尊重和专业。其他买家看了评价就能判断出是什么样的买家，所以即使你没做错什么，也要第一时间道歉，买家不管说什么都要礼貌回应。

5.唐& amp#039;看到差评不要慌。

每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高，你就不& amp#039;不要太担心。一方面，差评也增加了商品的真实性。

6.尽量获得更多好评。

获得好评意味着差评越来越少。如果你的商品有很多好评，而差评数量只有个位数，那么买家就不会那么在意差评了。所以回复差评的同事也要多关注好评。也可以通过邮件联系买家，邀请他们留下评论，试图引导他们离开购物，如实分享。

7.差评是可以改的

买家可以编辑评论，即使给差评，只要你及时联系客户，帮他们解决问题，大部分买家都会主动帮你修改差评。

8.唱片与杂志。quot差评和。quot

& ampquot差评和。quot记录了商品和店铺存在的一些问题。除了一些专业的差评师，还是有一些真正的买家& amp#039;评估。所以，有必要把这些差评记录下来。只有解决了这些问题，才能真正解决问题。

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